是我错怪你们了!

发布日期: 2019-04-25

  “我上个月已经交过电费了,你们怎么还从我卡上扣钱?”4月22日10时许,一位老大爷拄着拐杖走进南京市溧水区永阳供电所营业厅,边走边嚷嚷道。

  该所营业员虞玉国见状,连忙将老人扶坐到客户椅上,问道:“老大爷,您有什么事就跟我们说,我们肯定会帮您解决。”

  “我住在工农兵许村,电费是从我老年卡上直接扣的,上个月我家电费多,卡里的钱不够,我就到你们营业厅交了,发票还在这儿呢!今天我去银行取钱,发现少了700多元,你们是不是又扣了我一次钱?”老大爷说着,把电费发票和银行存折放到了客户书写台上。

  “您先别急,我帮您看看是怎么回事。”虞玉国接过发票,根据总户号在营销系统中进行查询。

  根据系统显示,老人的电费一直是银行代扣的,但上个月,他在柜台交纳了726元,与老人的叙述相符。随后,虞玉国又查看其银行存折取款记录,上面只显示了一笔735元取款记录,并没有电费代扣的相关信息。

  “老大爷,您确定扣的是电费吗?”虞玉国问道。

  “这还用问吗?我这张卡就只办了电费扣款一项业务!”

  “老大爷,您这个情况去银行查一下就清楚了。”虞玉国说,考虑到老人腿脚不便,他又建议道,“大爷,我帮您打个电话去银行问问情况,看看怎么回事。”

  经银行柜台人员查询,老大爷的卡上并没有3月份扣除电费的记录。 原来,每月中旬,老大爷都有一笔700多元的补贴打到代扣电费的这张卡上,而4月份,这笔钱稍有拖延,直到22日还未到账,老大爷便误以为又被扣了一次电费。

  听了银行工作人员的解释后,老大爷抱歉地对虞玉国说:“小伙子,是我自己没搞清楚错怪了你们,真是给你们添麻烦了!”

 

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